Política de reembolso

Última actualización: 12 de noviembre de 2025

1. Condiciones generales
Solo aceptamos devoluciones de productos sin abrir y sin usar, dentro de los 14 días naturales posteriores a la fecha de recepción. Si el producto recibido no es lo que esperabas, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega escribiendo a hola@morbo.shop.

Te proporcionaremos las instrucciones para iniciar el proceso de devolución. Todas las devoluciones deben ser pre-autorizadas por MORBO; cualquier devolución no autorizada será rechazada. No podemos aceptar devoluciones de productos especificados como “no retornables” en su descripción, salvo que sean defectuosos.

2. Devolución de objetos íntimos
Por la naturaleza íntima de nuestros productos, no podemos aceptar devoluciones de artículos desprecintados, aunque no hayan sido utilizados. La seguridad, higiene y confianza de nuestros clientes son prioridad; por ello, esta política es estricta para todos los objetos de placer y productos de uso íntimo.

3. Devolución de artículos dañados
Si recibes un producto dañado, notifícanos dentro de los 7 días posteriores a su recepción enviando un correo a hola@morbo.shop. Incluye fotografías del daño para agilizar el proceso. Si la solicitud es aprobada, podrás elegir entre reembolso o reemplazo del artículo.

4. Tarjetas de regalo
Si realizaste una compra utilizando una tarjeta de regalo, cualquier reembolso aprobado se emitirá en forma de nueva tarjeta de regalo MORBO.

5. Objetos defectuosos o con mal funcionamiento
Si un objeto íntimo presenta fallas de funcionamiento después de haber sido abierto, podrá devolverse únicamente conforme a las políticas de garantía del fabricante.
Te asistiremos en el proceso de contacto con el fabricante si fuera necesario.

6. Costos de envío
Los costos de envío no son reembolsables, salvo en los casos en que la demora o el error sean atribuibles a MORBO.