FAQs / PREGUNTAS FRECUENTES

  • Sí. Todos los pedidos se envían en cajas de cartón resistentes con el logo de MORBO impreso de forma sutil y sin descripciones de contenido. El interior está cuidadosamente envuelto para proteger tus piezas y mantener una experiencia elegante, privada y segura.

  • No. Todos los pedidos enviados dentro de México ya incluyen impuestos y gestión logística, por lo que no deberás pagar nada adicional al recibir tu paquete.

  • Aceptamos tarjetas de crédito y débito nacionales e internacionales, y otras formas de pago disponibles en Shopify Payments como Apple Pay, Amazon Pay, PayPal, ó Google Pay.

  • Los pedidos se procesan entre 3 y 5 días hábiles después de la confirmación. El tiempo de entrega depende de tu ubicación, pero generalmente los envíos llegan entre 3 y 7 días hábiles una vez despachados.

  • Por ahora, solo realizamos envíos dentro de México. Pronto ampliaremos cobertura a otros países.

  • Si, únicamente cambios por artículos no usados y en perfectas condiciones dentro de los 14 días posteriores a la compra. Por razones de higiene, no se aceptan cambios ni devoluciones en ropa interior, lencería o productos de placer íntimo.

  • Hacemos todo lo posible para que tu pedido llegue a tiempo, pero no podemos asumir responsabilidad por retrasos ocasionados por la paquetería o causas ajenas a MORBO. Si tu pedido tarda más de lo estimado, escríbenos a hola@morbo.shop y te ayudaremos a rastrearlo.

  • Los costos de envío por cambios corren por cuenta del cliente, salvo que el producto esté dañado o haya habido un error en el pedido.

  • Aceptamos tarjetas de crédito y débito nacionales e internacionales, y otras formas de pago disponibles en Shopify Payments como Apple Pay, Amazon Pay, PayPal, ó Google Pay.

  • Contáctanos en hola@morbo.shop dentro de los 7 días posteriores a la recepción con tu número de pedido y fotografías del producto.

    Evaluaremos tu caso para gestionar un reemplazo o reembolso.

  • Podemos actualizar la dirección solo si el pedido aún no ha sido procesado. Escríbenos lo antes posible a hola@morbo.shop con tu número de pedido y la nueva dirección.